أخبار البيانات المزروعة ابق على اطلاع على آخر الأخبار المحلية والعالمية لحظة بلحظة، واقرأ المزيد عن السياسة والصحة والاقتصاد والرياضة والمزيد.
دبي – خاص
ندولة الإمارات سوقاً ديناميكية سريعة النمو للرحلات البحرية، لا سيما في ضوء زيادة الطلب لدى المسافرين في المنطقة على تجارب العطلات الفاخرة.
المسافرون فيها يقدّرون الرفاهية المتاحة والتجارب الأصيلة والقدرة على استكشاف الوجهات الغنية بالثقافة والتراث. يقول لي هاسليت الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في شركة سيليستيال:”نفخر بقدرة سفننا متوسطة الحجم على تقديم رحلات بحرية أكثر خصوصية وألفة مقارنة بالسفن الأكبر حجماً.
وتم تصميم عروضنا لتتناسب مع متطلبات هذه الفئة، بدءاً من المأكولات ووسائل الترفيه المستوحاة من المنطقة والتي نقدمها على متن السفينة، وصولاً إلى الجولات التي تسلط الضوء على تقاليد منطقة الخليج العربي الغنية ومعالمها العصرية.
وابتداء من نوفمبر 2025، سنعزز حضورنا في الخليج العربي من خلال رحلتين متميزتين مصممتين لجذب المسافرين الباحثين عن التنوع. وستقدم سفينة سيليستيال جورني تجربة رحلات أيام الصحراء الغامرة على مدار سبع ليالٍ تستعرض فيها وجهات مذهلة مثل دبي وأبوظبي والدوحة؛ بينما تلبي سفينة سيليستيال ديسكفري متطلبات الراغبين في رحلات أقصر في منتصف الأسبوع أو عطل نهاية الأسبوع من خلال رحلات آيكونك أرابيا لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ.
كما نتعاون مع شركائنا المحليين في مجال السفر، مستفيدين من سمعتنا القوية في توفير الخدمات المخصصة وأجواء الرفاهية لتقديم باقات مصممة لتتناسب مع تفضيلات هذا السوق.
- انطلاقاً من خبرتكم الواسعة في مجال السياحة والسفر، ما هي الاستراتيجيات الرئيسية التي تركزون عليها لدفع نمو سيليستيال في السوق العالمي؟
نركز على الاستفادة من سمعتنا في تقديم تجارب استثنائية، سواء على متن سفننا المميزة التي تم تجديدها مؤخراً أو على البر من خلال تجاربنا الشاطئية الأصيلة والغنية ثقافياً، وذلك بالتوازي مع توسيع وصولنا إلى أسواق جديدة وناشئة.
ويُعرب 86% من ضيوفنا عن رغبتهم في الإبحار مرة أخرى مع سيليستيال، مما يتيح لنا توفير تجارب مبتكرة ومتجددة تختلف عن رحلاتنا في المتوسط، من خلال توفير وجهات جديدة مع تركيزنا المستمر على مسارات الرحلات الغنية بمحطات التوقف في الموانئ، مثل رحلاتنا القادمة في الخليج العربي.
ونواصل أيضاً إعطاء الأولوية للشراكات مع وكلاء السفر ومجالس السياحة والمنظمات الثقافية لتعزيز حضورنا العالمي وضمان الاستفادة من الخبرات المحلية على مدار رحلة المسافر. وتتيح لنا سفننا متوسطة الحجم استكشاف الموانئ الأقل شهرة وإنشاء مسارات رحلات تجذب المسافرين الباحثين عن التوازن بين الوجهات الشهيرة والمواقع غير المستكشفة، مما يساعد على تعزيز مكانة سيليستيال كشركة رائدة في الرحلات البحرية التي تركز على الوجهات السياحية. ويتطلع ضيوفنا إلى التعرف على الموانئ في دبي وأبوظبي والبحرين، ولكنهم يرغبون أيضاً في زيارة الوجهات الأقل ارتياداً مثل جزيرة صير بني ياس وخصب، وتجربة الجانب الأصيل للموانئ التي نزورها.
- ما هو الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية في سيليستيال؟
تلعب التكنولوجيا دوراً محورياً في كل جوانب أعمالنا تقريباً. ولضمان مواءمة عروضنا مع تفضيلات الضيوف، نحرص على الاستفادة من البيانات التي تتيح لنا تقديم تجارب مصممة خصيصاً للمناطق التي نزورها من حيث مسارات الرحلات والأنشطة المتوفرة على متن السفينة وخيارات المأكولات والمشروبات.
وأجرينا مؤخراً عملية تحول رقمي كاملة شملت استثماراً كبيراً في كل من موقعنا الإلكتروني الموجه للعملاء وبوابة وكلاء السفر.
وتقدم منصة العملاء الجديدة مجموعة من المزايا الرئيسية المصممة لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط عملية الحجز، وهو ما يتجلى في نظام الحجز السلس ورحلات العملاء المخصصة، والتي تحسن تجربة تصفح الموقع وتتيح للمستخدمين التعمق في استكشاف مجالات الاهتمام.
وتقدم الأداة المحسّنة للبحث عن الرحلات نتائج مخصصة بناء على تفضيلات الضيوف، كما يسمح لهم خيار سيليستيال باي المدعوم بالذكاء الاصطناعي تصميم قائمة المأكولات والمشروبات المدفوعة مسبقاً، بناء على استهلاكهم المتوقع، بهدف الحصول على مكافأة إضافية من شركة الرحلات البحرية الرائدة.
وأطلقت الشركة منصة سيليستيال كومباس المخصصة للشركاء التجاريين، والتي تضم منصة تعليمية جديدة تحمل الاسم نفسه. كما توفر المنصة للوكلاء نقطة مرجعية موحدة للوصول إلى جميع أصول التسويق والمعلومات حول أحدث العروض والحملات.
أما على متن السفينة، فينصب تركيزنا على توفير الاتصال والأدوات الرقمية الكفيلة بإثراء رحلة الضيوف وتبسيطها. وقد أصبح كل هذا ممكناً بفضل التغيير الأخير في هيكل أسعارنا “سيليستيال ون”، الذي يشمل الآن خدمة الواي فاي الأساسية والمجانية لجميع النزلاء.
- ما هي رؤيتكم لمستقبل الرحلات البحرية، وكيف تهيئ سيليستيال نفسها لتلبية متطلبات العملاء المتطورة في هذا المجال؟
يتمثل مستقبل الرحلات البحرية في توفير تجارب سفر أكثر جدوى ومرونة واستدامة. وتتمتع علامة سيليستيال بمكانة مثالية لمواكبة هذه التطورات، لاسيما وأننا نلمس طلباً متزايداً على الرحلات البحرية التي تعطي الأولوية للتفاعل الثقافي والموانئ الصغيرة ووتيرة السفر البطيئة، وهي عناصر تتماشى تماماً مع ركائز علامتنا التجارية.
وكلنا فخر بالاستثمارات الكبيرة التي أجريناها في أسطولنا، حيث قمنا بتحديث سفننا بالكامل على مدار الـ 18 شهراً الماضية. فقد خضعت كل من سيليستيال جورني وسيليستيال ديسكفري لعمليات تطوير كبيرة بملايين اليوروات. وعززت هذه التحديثات بشكل ملحوظ كفاءة السفن والتجربة على متنها، ولن نكتفي بذلك. وتشهد كلتا السفينتين حالياً المزيد من أعمال التجديد الرئيسية، والتي تشمل ديكورات جديدة ومساحات وأماكن طعام مُجددة ومُحسنة على متن السفينة، وسعة إضافية وتحسينات في المقصورات ودرجات جديدة لتلبية مجموعة واسعة من تفضيلات الضيوف. وأتاحت لنا هذه السفن إحداث تغيير كبير في تجربة الضيوف والعروض خلال فترة زمنية قصيرة نسبياً، وزيادة المعروض من السفن الفاخرة بما يتماشى مع طلب السوق.
وبنفس القدر من الأهمية، اشتمل استثمارنا المكثف في أسطولنا المحدّث على مسارات عمل تهدف إلى حماية عمليات الاستحواذ الأخيرة من منظور تشغيلي. ومن الأمثلة على الأعمال التي تم تنفيذها في هذا المجال، تركيب أنظمة تنظيف غازات العادم، وإعداد السفن لتكون جاهزة للتزود بالطاقة على الشاطئ، واختبار الوقود الحيوي وتحديث أتمتة أنظمة الدفع في السفن.
ونُبقي الباب مفتوحاً لدراسة جميع الخيارات المتاحة لتوسيع أسطولنا في المستقبل. ويتمثل هدفنا الرئيسي في مواصلة العمل ضمن فئة السفن الصغيرة ومتوسطة الحجم، مما يلعب دوراً محورياً في تحديد هوية وقيم علامة سيليستيال، ويضمن حفاظها على موقعها الرائد في قطاع الرحلات البحرية المتمحورة حول الوجهات على متن السفن متوسطة الحجم.
